Cómo Solicitar la Eliminación de Sus Datos
Arklabs Media construye y opera tecnología de marketing para nuestros clientes. Cuando envía un mensaje a una página de negocio en Facebook o Instagram que ayudamos a gestionar, o hace clic en un enlace que un negocio le envía en un mensaje, nuestros sistemas almacenan información para que el negocio pueda responderle y entender cuáles de sus campañas están funcionando.
Esta página explica qué información conservamos y cómo puede solicitar su eliminación.
Qué información podemos tener sobre usted
- Su nombre para mostrar y foto de perfil de Facebook o Instagram
- El identificador de ámbito de página que la plataforma le asigna para esa página de negocio específica — no su cuenta de Facebook, y no utilizable para identificarle en ningún otro lugar
- Los mensajes intercambiados entre usted y el negocio, incluyendo imágenes o archivos enviados en la conversación
- Si hizo clic en un enlace rastreado que el negocio le envió y qué páginas del sitio web del negocio visitó después
- Notas que el equipo del negocio añadió a su conversación
No recibimos su contraseña de Facebook o Instagram, su lista de amigos, ni nada de su perfil más allá de su nombre para mostrar e imagen públicos. No utilizamos Facebook Login, por lo que nunca ha creado una cuenta con nosotros a través de Facebook.
Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo electrónico a privacy@arklabsmedia.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluya:
- El nombre de usuario de Facebook o Instagram que utilizó (por ejemplo @suusuario)
- La página de negocio a la que envió el mensaje
- Aproximadamente cuándo se puso en contacto con ellos
Necesitamos el nombre de usuario y la página porque el identificador que le conecta a una conversación es específico de esa página. Sin ambos, no podemos encontrar sus datos de forma fiable — y preferimos preguntar antes que eliminar la conversación de la persona equivocada.
También puede eliminar nuestra aplicación de su configuración de Facebook (Configuración y Privacidad → Configuración → Aplicaciones y Sitios Web) y elegir Enviar Solicitud, lo cual nos notifica automáticamente.
Qué ocurre a continuación
- Confirmamos la recepción dentro de los 5 días hábiles y le proporcionamos un código de referencia.
- Localizamos los datos asociados al nombre de usuario y página que nos proporcionó.
- Los eliminamos y confirmamos cuando se ha completado, normalmente dentro de 30 días y siempre dentro del período que la ley aplicable requiera.
Si no podemos encontrar datos que coincidan con su solicitud, se lo comunicaremos claramente.
Qué se elimina
Su conversación y todo lo adjunto a ella: los mensajes, imágenes y archivos, las notas del equipo, su nombre para mostrar y foto de perfil, y el registro que le vincula a cualquier enlace rastreado que haya hecho clic. La eliminación es permanente y no se puede recuperar desde copias de seguridad después de nuestra rotación estándar de copias.
Qué conservamos y por qué
Si compró algo, conservamos el registro de esa compra — número de pedido, importe, fecha y los detalles que proporcionó en el momento de la compra. La ley fiscal y contable nos obliga a conservar los registros de transacciones durante siete años, y esta es información que usted proporcionó directamente al negocio en lugar de información que nosotros recibimos de Facebook o Instagram. Estos registros se separan de los datos de su perfil social, por lo que ya no le identifican como la persona detrás de una conversación.
También conservamos estadísticas agregadas que no pueden identificarle, como el número total de personas que hicieron clic en un enlace de campaña.
Sus derechos más amplios
Dependiendo de dónde resida, puede tener derechos adicionales — acceso, rectificación, portabilidad, limitación u oposición — bajo el RGPD, la CCPA o leyes similares. Estos se describen en nuestra Política de Privacidad y pueden ejercerse en la misma dirección.
Contacto
Arklabs Media
Las Vegas, Nevada, EE. UU.
privacy@arklabsmedia.com