Política de Privacidad

1. Introducción

Arklabs Media ("nosotros," "nuestro," "la Empresa" o "Arklabs") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información sobre usted de varias maneras:

2.1 Información Proporcionada Directamente

• Información de Contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección
• Información de Negocio: Nombre de la empresa, industria, tamaño del negocio, información financiera
• Información de Pago: Detalles de tarjeta de crédito, información de facturación
• Contenido: Materiales de marketing, copias, imágenes y otros contenidos que proporciona

2.2 Información de Cuenta y Autenticación

• Credenciales de login y contraseñas (encriptadas y nunca almacenadas en texto plano)
• Tokens de autenticación para acceso seguro a nuestros servicios
• Historial de acceso y actividad en la cuenta
• Información de sesión y preferencias del usuario

2.3 Información de Cuentas Vinculadas

Cuando autoriza a Arklabs a gestionar sus cuentas de redes sociales, publicidad o plataformas digitales, podemos recopilar y procesar:

• Identificadores de cuenta y tokens de acceso
• Información de perfil (nombre, biografía, foto de perfil)
• Estadísticas de rendimiento (alcance, interacción, conversiones)
• Contenido publicado y borradores
• Datos demográficos y de comportamiento de audiencia

2.4 Información de Rastreo y Análisis

• Cookies y tecnologías similares para rastrear uso del sitio web
• Píxeles de seguimiento en campañas publicitarias
• Datos de conversión y atribución
• Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Información de dispositivo e identificadores únicos

2.5 Información de Comunicación Automatizada

• Registros de campañas automatizadas programadas
• Datos de publicación programada y automatización de flujos de trabajo
• Historial de ejecución de procesos automatizados
• Registros de integración con plataformas de terceros

2.6 Información de Mensajería de Negocios

En nombre de los negocios de nuestros clientes, procesamos mensajes, nombres para mostrar, fotos de perfil e identificadores de ámbito de página de las personas que contactan a esos negocios en Facebook e Instagram.

3. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Prestación de Servicios: Entregar servicios de marketing, publicidad y gestión de redes sociales
• Autenticación y Seguridad: Verificar su identidad y proteger sus cuentas
• Gestión de Cuentas Vinculadas: Acceder, gestionar y automatizar la publicación en sus cuentas de redes sociales y plataformas publicitarias autorizadas
• Automatización y Programación: Ejecutar flujos de trabajo automatizados, campañas programadas y procesos de publicación
• Análisis y Reportes: Medir rendimiento, proporcionar análisis y reportes detallados
• Optimización: Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
• Comunicación: Enviar actualizaciones, facturas, notificaciones e información importante
• Cumplimiento Legal: Cumplir con leyes y regulaciones aplicables

4. Gestión de Cuentas de Redes Sociales

Cuando usted autoriza a Arklabs para gestionar sus cuentas de redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, etc.):

• Arklabs accede solo a los permisos específicamente autorizados por usted
• No accedemos a información privada como mensajes directos, amigos no públicos o información de pago
• Utilizamos esta información únicamente para ejecutar las tareas de gestión y publicación que autoriza
• Puede revocar el acceso en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma
• Todos los datos de sus cuentas se protegen con encriptación y medidas de seguridad
• No compartimos sus credenciales de cuenta con terceros no autorizados

5. Publicación y Automatización de Contenido

Para nuestros servicios de publicación automatizada:

• Almacenamos contenido aprobado por usted en sistemas seguros para programación
• Automatizamos la publicación según su configuración especificada
• Mantenemos registros de qué contenido fue publicado, cuándo y dónde
• Recopilamos datos de rendimiento de contenido publicado para reportes
• No publicamos contenido sin su aprobación previa

6. Login y Control de Acceso

Para proteger su cuenta:

• Almacenamos contraseñas de forma segura usando encriptación de nivel empresarial
• Nunca compartimos sus credenciales de login
• Puede actualizar su contraseña en cualquier momento
• Utilizamos tokens seguros para mantener sesiones autenticadas
• Monitoreamos actividades de login sospechosas
• Ofrecemos autenticación multifactor para mayor seguridad

7. Compartición de Información

No vendemos su información personal. Sin embargo, podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Con terceros que nos ayudan a prestar servicios (procesamiento de pagos, hosting, análisis)
• Plataformas de Publicidad: Con Google, Meta, LinkedIn y otras plataformas para ejecutar campañas
• Obligación Legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o investigaciones gubernamentales
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
• Transacciones Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

8. Retención de Datos

Retenemos su información por el tiempo que sea necesario para:

• Mantener su cuenta activa
• Proporcionar servicios facturados
• Cumplir obligaciones legales y fiscales (generalmente 7 años)
• Resolver disputas o reclamaciones

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, excepto cuando sea requerido por ley.

9. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo (TLS/SSL, AES-256)
• Autenticación segura y control de acceso
• Auditorías de seguridad periódicas
• Monitoreo 24/7 de actividades sospechosas
• Políticas de confidencialidad para empleados
• Planes de respuesta a incidentes de seguridad

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Ver qué datos personales tenemos
• Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos
• Derecho de Eliminación: Solicitar que eliminemos sus datos
• Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en formato portable
• Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
• Derecho de Restricción: Limitar cómo usamos sus datos

Para ejercer estos derechos, contacte a: legal@arklabsmedia.com

11. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar sus preferencias
• Entender cómo usa nuestros servicios
• Medir efectividad de campañas
• Proporcionar funcionalidad personalizada
• Prevenir fraude

Puede controlar cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de sitios externos. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

13. Eliminación de Datos de Facebook e Instagram

Si ha contactado a un negocio en Facebook o Instagram que nosotros ayudamos a gestionar, puede solicitar que eliminemos los datos asociados a su conversación. Para obtener instrucciones sobre cómo solicitar la eliminación de sus datos, visite nuestra página de eliminación de datos.

14. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico o publicación en nuestro sitio. Su uso continuado de nuestros servicios indica aceptación de cambios.

15. Cumplimiento Legal

Cumplimos con leyes de privacidad aplicables incluyendo GDPR (Unión Europea), CCPA (California), LGPD (Brasil), y regulaciones similares en otras jurisdicciones.

16. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer sus derechos:

Arklabs Media
Las Vegas, Nevada
Email: legal@arklabsmedia.com
LinkedIn: linkedin.com/company/arklabs-media